1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LA PÁGINA WEB
En AL Clean Services S.A.S. (en adelante, "La Empresa"), nos comprometemos a garantizar la privacidad y seguridad de nuestros clientes, visitantes y usuarios que interactúan a través de nuestro sitio web. La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y cuidamos la información personal proporcionada a través de nuestros canales digitales.
1.1. Información Recopilada
A través de los formularios de contacto, reservas en línea y solicitudes de cotización recopilamos los siguientes datos personales:
Datos de identificación y contacto: Nombre completo, número de teléfono / WhatsApp, correo electrónico.
Datos del inmueble o servicio: Dirección física de residencia u oficina, municipio (Medellín o área metropolitana), tipo de espacio (hogar, oficina, consultorio médico) y servicios requeridos.
Datos de postulantes a empleo: Información técnica y antecedentes en Hojas de Vida enviadas voluntariamente.
Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador y cookies necesarias para una óptima experiencia web.
1.2. Uso de Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies puramente técnicas y analíticas para facilitar la navegación en línea y la reserva de servicios. No comercializamos ni vendemos datos de navegación a redes de publicidad externas.
2. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (HABEAS DATA)
En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia, AL Clean Services S.A.S. actúa en calidad de Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados.
2.1. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales proporcionados serán almacenados, utilizados y procesados para las siguientes finalidades explícitas:
Coordinación, agendamiento, prestación en sitio y facturación de los servicios de limpieza doméstica y profesional solicitados.
Envío de confirmaciones de citas, recordatorios de agendas y comunicaciones operativas vía WhatsApp, mensajes de texto (SMS) o correo electrónico.
Reclutamiento, evaluación de antecedentes y gestión de procesos de selección de personal operativo.
Atención de peticiones, consultas, quejas o reclamos (PQRS).
Cumplimiento de las obligaciones contables, tributarias y normativas aplicables en Colombia.
2.2. Derechos del Titular
Como titular de la información, el usuario tiene derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a La Empresa.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
2.3. Canales de Atención HABEAS DATA
Para ejercer cualquiera de sus derechos de Habeas Data, puede dirigir una solicitud por escrito indicando su nombre, número de identificación y la solicitud específica al correo administracion@alcleanservices.com o a la sede física en la Carrera 81 #47-64, Medellín, Antioquia.
3. POLÍTICA DE USO DEL SERVICIO Y CONDICIONES DE CANCELACIÓN
El acceso y contratación de los servicios de limpieza prestados por AL Clean Services S.A.S. implican la aceptación plena de las siguientes condiciones:
3.1. Reserva Digital y Tiempo de Anticipación
Reserva 24 horas: El cliente puede solicitar y agendar sus servicios directamente desde su computador o dispositivo móvil en cualquier momento. Sin embargo, para garantizar la disponibilidad operativa y de personal, toda reserva debe ser programada con un mínimo de 24 horas de anticipación a la hora de inicio deseada.
Horario de Servicio: Los servicios en campo y la atención al cliente se prestan de Lunes a Sábado, en la franja horaria de 7:00 a.m. a 8:00 p.m. No prestamos servicios los días domingos o festivos, salvo convenios corporativos especiales acordados previamente por escrito.
3.2. Políticas de Cancelación y Reprogramación
En AL Clean Services S.A.S. comprendemos que pueden surgir imprevistos o cambios de planes. Por esta razón, no aplicamos ninguna penalidad ni costo adicional por la cancelación o reprogramación de sus servicios.
Sin embargo, para ayudarnos a organizar la agenda de nuestro personal y evitar afectaciones operativas, le agradecemos infinitamente informarnos con la mayor brevedad posible sobre cualquier cambio. De esta manera, podremos realizar los ajustes necesarios oportunamente.
3.3. Garantía de Calidad del Servicio
Si al finalizar el trabajo el cliente considera que alguna zona del espacio no quedó adecuadamente atendida según el alcance pactado, deberá reportarlo formalmente vía WhatsApp o correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores al cierre del servicio. AL Clean Services S.A.S. programará una inspección o retoque sin costo adicional en el menor tiempo posible.
3.4. Selección, Idoneidad y Contratación del Personal
Proceso de Selección y Evaluación: Todas nuestras colaboradoras pasan por un riguroso proceso de evaluación, selección y verificación de antecedentes, garantizando un desempeño idóneo y confiable en la prestación del servicio de aseo.
Garantía Laboral y Seguridad Social: Para la tranquilidad y respaldo de nuestros clientes, AL Clean Services S.A.S. garantiza que todo el personal asignado cuenta con su seguridad social activa (ARL, EPS y Pensiones) conforme a la legislación vigente.
Verificación Previa al Servicio: Si el cliente requiere la documentación que acredite el cumplimiento de la seguridad social del personal previo a la visita, podrá solicitarla a través de nuestros canales de atención:
Correo electrónico: administracion@alcleanservices.com
WhatsApp: +57 317 382 9717
3.5. Exclusiones del Alcance del Servicio y Notificaciones Obligatorias en la Reserva
Notificación previa de acompañantes o habitantes del inmueble: Durante la programación o agendamiento del servicio, el cliente está en la obligación estricta de informar si en el lugar de la visita habrá presencia de mascotas, niños menores de edad o adultos que requieran atención o asistencia especial.
Exclusión explícita de labores de cuidado: Los servicios contratados a AL Clean Services S.A.S. corresponden de manera única y exclusiva a actividades de limpieza, aseo y desinfección. Por ningún motivo ni bajo ninguna circunstancia, el personal asignado asumirá o realizará tareas de cuidado, supervisión, acompañamiento o asistencia a personas (niños, adultos mayores o enfermos) ni a mascotas.
Prohibición de recepción de paquetería o entregas: Por motivos de seguridad y responsabilidad operativa, las colaboradoras de AL Clean Services S.A.S. tienen prohibido recibir, firmar o gestionar entregas de paquetería, envíos, correo o compras de terceros en nombre del cliente durante la ejecución de la jornada.